GARANTÍAS Y POLÍTICAS
Reserva con tranquilidad
Queremos que reserves sin dudas. Estas son nuestras garantías y políticas: pago seguro, soporte permanente y respuesta clara si algo no sale como esperabas.
Pago seguro
Transacciones por canales seguros, confirmadas antes de tu llegada.
Soporte 24/7
Canal de WhatsApp activo durante toda tu estadía, sin importar la hora.
Cancelación flexible
Condiciones claras antes de reservar. Directo, con la mayor flexibilidad.
Si algo sale mal
Resolvemos incidencias rápido: asistencia, reposición o reubicación.
Política de cancelación
Cada propiedad puede tener condiciones específicas, que verás claramente antes de confirmar. Como norma general, al reservar directo ofrecemos la mayor flexibilidad: si avisas con anticipación, reprogramamos o reembolsamos según el caso. En reservas por Airbnb aplica la política de cancelación publicada en la plataforma.
Soporte y asistencia 24/7
Durante toda tu estadía cuentas con un canal de WhatsApp activo las 24 horas. Si necesitas algo —desde una duda hasta una urgencia— respondemos con rapidez para resolverlo y que tu experiencia sea impecable.
Seguridad del pago
Procesamos los pagos a través de canales seguros. En reservas directas confirmamos la transacción antes de tu llegada y nunca solicitamos datos sensibles por canales no oficiales. En Airbnb, el pago se gestiona íntegramente dentro de la plataforma.
Si algo sale mal
Si encuentras un inconveniente al llegar o durante tu estadía, contáctanos de inmediato. Gestionamos soluciones como asistencia técnica, reposición o, según el caso, reubicación en otra propiedad. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Limpieza y estándares
Cada apartamento se entrega limpio y desinfectado, con ropa de cama y toallas frescas. Realizamos mantenimiento periódico para garantizar que todo funcione correctamente durante tu estadía.
Depósito de seguridad
Algunas propiedades requieren un depósito reembolsable como garantía. Se devuelve íntegro tras el check-out si no hay daños ni cargos pendientes.
¿Tienes dudas antes de reservar?
Escríbenos y resolvemos cualquier inquietud sobre garantías o políticas.