GARANTÍAS Y POLÍTICAS
Reserve con tranquilidad
Queremos que reserves sin dudas. Estas son nuestras garantías y políticas: pago seguro, soporte permanente y respuesta clara si algo no sale como esperaba.
Pago seguro
Transacciones por canales seguros, confirmadas antes de su llegada.
Soporte 24/7
Canal de WhatsApp activo durante toda su estadía, sin importar la hora.
Cancelación flexible
Las condiciones se ven antes de reservar, y la reserva directa es la más flexible.
Si algo sale mal
Resolvemos incidencias rápido: asistencia, reposición o reubicación.
Política de cancelación
Cada propiedad puede tener condiciones específicas, que verá claramente antes de confirmar. Como norma general, al reservar directo ofrecemos la mayor flexibilidad: si avisa con anticipación, reprogramamos o reembolsamos según el caso. En reservas por Airbnb aplica la política de cancelación publicada en la plataforma.
Soporte y asistencia 24/7
Durante toda su estadía cuenta con un canal de WhatsApp activo las 24 horas. Si necesita algo, desde una duda hasta una urgencia, respondemos rápido para resolverlo.
Seguridad del pago
Procesamos los pagos a través de canales seguros. En reservas directas confirmamos la transacción antes de su llegada y nunca solicitamos datos sensibles por canales no oficiales. En Airbnb, el pago se gestiona íntegramente dentro de la plataforma.
Si algo sale mal
Si encuentra un inconveniente al llegar o durante su estadía, contáctenos de inmediato. Gestionamos soluciones como asistencia técnica, reposición o, según el caso, reubicación en otra propiedad.
Limpieza y estándares
Cada apartamento se entrega limpio y desinfectado, con ropa de cama y toallas frescas. Realizamos mantenimiento periódico para garantizar que todo funcione correctamente durante su estadía.
Depósito de seguridad
Algunas propiedades requieren un depósito reembolsable como garantía. Se devuelve íntegro tras el check-out si no hay daños ni cargos pendientes.
¿Tiene dudas antes de reservar?
Escríbanos y resolvemos cualquier inquietud sobre garantías o políticas.